疫情之下“本地生活化
”会是高端酒店新出路吗?

“本地生活化”可成为高端酒店新出路。疫情之下 ，高端酒店面临诸多挑战
，而“本地生活化 ”策略为高端酒店提供了新的发展方向，以下从不同方面进行分析：疫情冲击下高端酒店面临挑战与机遇 2020年新冠肺炎疫情使酒店行业遭受重创 ，原本生意火爆的春节变得冷清
，营业额断崖式下降，不少酒店生意陷入停摆 。

疫情后复苏迅速 业绩复苏快于其他层级市场：根据浩华发布的报告 ，高端市场的业绩复苏在RevPAR和总营收方面都快于中档和经济型酒店市场
。高端旅游散客市场崛起：疫情导致出境游受阻
，高端消费者回流到国内旅游市场，刺激了国内高端住宿产品的需求 ，尤其是目的地型度假和大都市周边的近郊度假。

政府会议大幅减少，酒店盈利困难 。下一步应该怎么办？金辉认为
，未来的高端酒店不能继续延续以往那种基于几十年前甚至上百年前西方贵族生活的商业化逻辑下培养出来的管理概念，在迎合中国文化自信、消费自信 、内循环基础上 ，我们需要在新经济的带领下
，利用新的运营方式，为高端酒店找到一条新的出路
。

头脑风暴 ，尝试新“业态
” 虽然国家的疫情防控取得了阶段性成绩
，但要完全恢复到两年前的业绩水平还需时日，有些地方疫情反弹 ，防控级别随之提升
，酒店业绩像坐了两次过山车，实在让人唏嘘。

中端酒店发展前景广阔：未来10年内 ，中端酒店预计将进入更高质量的发展阶段
，成为酒店投资的重点领域 。酒店行业发展趋势 数字化转型加速：酒店集团将结合自身全面数字化能力，为酒店业进行全面的赋能 ，提升运营效率和客户体验
。

因疫情原因酒店业情况说明

〖壹〗
、在人力成本上，很多酒店为了避免过多的财务支出
，也采取了裁员、放弃长期合同等方式来控制成本，这也更加说明酒店业正面临着严重的挑战。 酒店业的应对之策 虽然遭受了痛苦的打击 ，但酒店业也在变革 、前行中 。通过应对措施
，酒店业正在减少疫情对其带来的损害。

〖贰〗
、经济型酒店盈利能力见顶昆明一家经济型酒店投资人表示，疫情后入住率虽逐步回升 ，但房价无法提升
，酒店仍处于亏损状态
。经济型酒店前期投入大、回报周期长，叠加市场竞争激烈 ，房价上涨空间有限
，盈利能力已接近天花板。

〖叁〗 、疫情同样改变了酒店的运营方向 。在政策引导之下，本地游
、周边游开始成为主流出行方式 ，同城、同省的住宿趋势进一步加强
。部分酒店开始将本地化场景纳入生态
，且家庭集体出游的情况在日渐增加， 酒店开始考虑设置更多的家庭房 、套房等 ，完善亲子游乐设施，将酒店打造成休闲度假目的地。

疫情之下酒店人如何做好OTA运营

将关注客人特殊需求作为核心要点 。例如
，为有隔离需求的客人提供独立空间与专属服务通道；为携带儿童的家庭准备儿童专用防疫物品等
。通过细致入微的流程设计，让客人感受到酒店的用心与专业。设置防疫礼包：精心准备防疫礼包 ，这是获得客人关注与好感的有效方式 。

转变思想心态
，提升思路格局：在逆境中寻找出路，梳理品质
。越是面对不确定的事情 ，越要大胆去做。

将OTA客源转化为直客明确OTA定位：OTA平台应作为广告牌和引流工具
，补充客源，而非主导渠道 。

疫情常态化下,酒店如何抓住客人的心?

提升运营管理精细化水平、拓展多元化渠道及构建特色服务生态圈等方式抓住客人的心
。具体如下：解决传统服务流程与高科技设备结合 ，打造安全隐私服务体系客房内办理业务：在疫情常态管理制度下
，酒店可采用在客房房间内办理入住
、退房、开票工作。

提供免洗洗手液等消毒用品 。在客房内，可以放置消毒喷雾 、口罩等防疫物资 ，让客人感受到酒店的用心与关怀。

在疫情常态化的背景下
，顾客对于酒店民宿的清洁消毒工作尤为关注
。